세계 최대 전자상거래 업체 아마존이 미국 연방거래위원회인 FTC로부터 소송을 당했다.FTC는  21일 아마존이 고객들을 속여 유료 회원제 프로그램인 프라임에 가입하게 하고 취소 절차는 복잡하게 만들어 FTC법과 `온라인 신뢰회복법`을 위반했다며 소송을 제기했다고 밝혔다.

아마존 프라임은 연간 139달러에 아마존 사이트에서 쇼핑하고 무료 배송을 받을 수 있는 회원제 프로그램으로, 전 세계 2억명 이상이 가입돼 있다. FTC는 고객들이 프라임에 가입하도록 하기 위해 아마존이 눈속임 상술인 이른바 `다크패턴`을 이용했다고 판단했다.

이용자들로 하여금 특정 선택을 하도록 하는 기만적인 수법으로 동의 없이 가입하도록 유도했다는 것이다.또, 프라임이 없으면 사이트에서 물건 사는 것을 어렵게 했고, `거래 종료`는 프라임 가입에 동의한다는 것을 명확하게 명시하지 않았다고 설명했다.

그러면서 프라임 취소 절차가 복잡하게 돼 있어 프라임 구독 종료를 어렵게 만들었다고 FTC는 주장했다.이에 대해 아마존은 성명을 내고 "FTC의 주장은 팩트가 틀렸다"며 "진실은 고객들이 프라임을 사랑하며, 프라임은 명확하고 간단하게 고객이 가입하거나 취소할 수 있도록 설계됐다는 것"이라고 반박했다.

이어 "FTC가 우리에게 사전 통지도 하지 않고, 우리와 논의를 하는 과정에서 결과를 발표한 것은 우려스럽다"고 덧붙였다.

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